며칠 전이었다. 출근길 지하철에서 카톡을 보내려는데, 화면이 도통 내 손가락을 무시하는 거다. 세 번, 네 번 누르는데도 반응이 없다가 갑자기 화면이 확대되더니 앱이 마구 튀었다. 주변 사람들 눈치 보느라 얼굴이 화끈거렸다. “아, 또 터치 불량이네”라는 생각이 스쳤다. 이게 벌써 세 번째다. 직전에 쓰던 갤럭시 S20도 비슷한 증상으로 고생했고, 그 전 아이폰 XR도 터치 오류로 결국 센터行이었다. 터치 불량은 스마트폰 사용자라면 누구나 한 번쯤 겪는 흔한 고장 증상이다. 하지만 문제는 원인이 천차만별이라는 점. 소프트웨어 오류일 수도 있고, 액정 자체의 물리적 손상일 수도 있으며, 심지어 부착한 보호필름 때문에 생기는 경우도 있다. 이 글에서는 삼성전자서비스 공식 안내를 바탕으로, 내가 직접 겪고 해결했던 경험을 포함해 터치 불량의 진짜 원인과 수리비용까지 생생하게 풀어보려 한다. 혹시 지금 당장 터치가 안 되는 폰을 들고 계신다면, 센터 가기 전에 꼭 확인해볼 것들이다. 지금 당장 할 수 있는 자가진단 5가지 터치가 안 될 때 가장 먼저 드는 생각은 “액정 나갔나?”다. 하지만 실제로 액정 교체까지 갈 확률은 생각보다 높지 않다. 삼성전자서비스의 내부 데이터에 따르면, 터치 불량으로 AS를 찾는 고객 중 약 37%는 소프트웨어 설정 변경이나 간단한 조치만으로 해결된다고 한다. 즉, 10명 중 4명은 굳이 돈 들이지 않아도 된다는 뜻이다. **가장 먼저 해볼 건 재부팅이다. ** 이게 너무 기본적이라 “에이, 설마” 싶겠지만, 실제로 이 방법 하나로 해결되는 경우가 의외로 많다. 내가 S20을 쓰던 시절, 갑자기 화면 상단 3분의 1이 터치를 안 받은 적이 있었다. 당황해서 센터 예약까지 했는데, 혹시나 해서 측면 버튼과 음량(하) 버튼을 7초 이상 누르니까 멀쩡해졌다. 삼성전자서비스 공식 안내에서도 “일시적인 오류는 재부팅으로 해결 가능”이라고 명시하고 있다. 강제 재부팅은 배터리 분리가 안 되는 요즘 폰에서 가장 강력한 초기화 도구...